Minggu, 17 November 2013

MENUJU KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN

Oleh: Julita

Abstrak:

Orientasi perusahaan modern adalah menciptakan kepuasan bagi para pelanggan.
Pelanggan-pelanggan yang puas akan memberikan loyalitas yang tinggi kepada perusahaan.
Kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui penciptaan pelayanan yang berkualitas tinggi,
dalam hal kenyataan, janji, perhatian, empati, dan jaminan. Jika kepuasan pelanggan tinggi
akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang demi kelangsungan organisasi.

Download

Sumber

Tidak ada komentar:

Posting Komentar