Tampilkan postingan dengan label Jurnal. Tampilkan semua postingan
Tampilkan postingan dengan label Jurnal. Tampilkan semua postingan
Minggu, 17 November 2013
MENUJU KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN
Oleh: Julita
Abstrak:
Orientasi perusahaan modern adalah menciptakan kepuasan bagi para pelanggan.
Pelanggan-pelanggan yang puas akan memberikan loyalitas yang tinggi kepada perusahaan.
Kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui penciptaan pelayanan yang berkualitas tinggi,
dalam hal kenyataan, janji, perhatian, empati, dan jaminan. Jika kepuasan pelanggan tinggi
akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang demi kelangsungan organisasi.
Download
Sumber
Abstrak:
Orientasi perusahaan modern adalah menciptakan kepuasan bagi para pelanggan.
Pelanggan-pelanggan yang puas akan memberikan loyalitas yang tinggi kepada perusahaan.
Kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui penciptaan pelayanan yang berkualitas tinggi,
dalam hal kenyataan, janji, perhatian, empati, dan jaminan. Jika kepuasan pelanggan tinggi
akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang demi kelangsungan organisasi.
Download
Sumber
Pentingnya Karyawan dalam Pembentukan Kepercayaan Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa
oleh : S. Pantja Djati & Erna Ferrinadewi
ABSTRAK
Karyawan memiliki peran yang penting bagi keberhasilan organisasi. Organisasi yang berhasil adalah organisasi yang mampu memenuhi harapan konsumen. Namun bagaimana konsumen akan mempercayakan segala harapannya pada organisasi jasa masih menjadi pertanyaan yang menarik untuk dijawab. Berbagai riset trdahulu membuktikan bahwa kepercayaan merupakan kunci untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antara organisasi dengan konsumen. Dalam kajian ini kami memproposisikan bahwa dimensi karyawan berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen trhadap organisasi khususnya dalam bidang jasa.
Download
Sumber
ABSTRAK
Karyawan memiliki peran yang penting bagi keberhasilan organisasi. Organisasi yang berhasil adalah organisasi yang mampu memenuhi harapan konsumen. Namun bagaimana konsumen akan mempercayakan segala harapannya pada organisasi jasa masih menjadi pertanyaan yang menarik untuk dijawab. Berbagai riset trdahulu membuktikan bahwa kepercayaan merupakan kunci untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antara organisasi dengan konsumen. Dalam kajian ini kami memproposisikan bahwa dimensi karyawan berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen trhadap organisasi khususnya dalam bidang jasa.
Download
Sumber
AFTA Indonesian Industrialist And Customs Perspective
Oleh : Thomas Stefanus Kaihatu
ABSTRACT
AFTA is the concept of eliminating tariff barriers among ASEAN countries with a view to integrating the ASEAN economies into a single production base and regional market. The main objective of AFTA is to increase ASEAN’s competitive edge as a production base geared for the world market. The critical step in this direction is the liberalization of trade in the region through the elimination of intraregional tariffs and elimination of non-tariff barriers. In Indonesian industrialists view, the implementation of liberalization of trade in AFTA scheme is not only a challenge, but more likely a massive problem, for they have minimum competitive advantage compared to other ASEAN countries (especially Singapore, Malaysia and Thailand).
Download
Sumber
ABSTRACT
AFTA is the concept of eliminating tariff barriers among ASEAN countries with a view to integrating the ASEAN economies into a single production base and regional market. The main objective of AFTA is to increase ASEAN’s competitive edge as a production base geared for the world market. The critical step in this direction is the liberalization of trade in the region through the elimination of intraregional tariffs and elimination of non-tariff barriers. In Indonesian industrialists view, the implementation of liberalization of trade in AFTA scheme is not only a challenge, but more likely a massive problem, for they have minimum competitive advantage compared to other ASEAN countries (especially Singapore, Malaysia and Thailand).
Download
Sumber
Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan Kecenderungan Minat Beli Konsumen Sarung
Oleh : Ujianto & Abdurachman
ABSTRAK
Fokus penelitian ini adalah faktor-faktor apa yang menimbulkan kecenderungan minatbeli konsumen terhadap produk sarung. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi faktorfaktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli produk sarung. Secara teoritik dapat dijelaskan bahwa proses pengambilan keputusan pembelian didahului oleh stimuli pemasaran dan stimuli lainnya yang dapat mempengaruhi minat beli sarung calon konsumen. Penelitian dilakukan di Gresik dan Pasuruan dan pengambilan sampel dilakukan secara purposive dan data dikumpulkan melalui kuesioner kepada sebanyak 120 responden.
Kuesioner disusun dalam bentuk Skala Likert dan data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli sarung adalah kualitas, referensi, merk dan warna serta kemasan, harga, diskon dan hadiah. Dari keseluruhan faktor tersebut kualitas dan referensi merupakan faktor yang paling dominan.
Download
Sumber
ABSTRAK
Fokus penelitian ini adalah faktor-faktor apa yang menimbulkan kecenderungan minatbeli konsumen terhadap produk sarung. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi faktorfaktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli produk sarung. Secara teoritik dapat dijelaskan bahwa proses pengambilan keputusan pembelian didahului oleh stimuli pemasaran dan stimuli lainnya yang dapat mempengaruhi minat beli sarung calon konsumen. Penelitian dilakukan di Gresik dan Pasuruan dan pengambilan sampel dilakukan secara purposive dan data dikumpulkan melalui kuesioner kepada sebanyak 120 responden.
Kuesioner disusun dalam bentuk Skala Likert dan data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli sarung adalah kualitas, referensi, merk dan warna serta kemasan, harga, diskon dan hadiah. Dari keseluruhan faktor tersebut kualitas dan referensi merupakan faktor yang paling dominan.
Download
Sumber
Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Oleh : Trisno Musanto
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil
perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.
Download
Sumber
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil
perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.
Download
Sumber
Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek
Oleh : Hatane Samuel & Foedjiawat
ABSTRAK
Penelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek
pada Restoran the Prime Steak & Ribs, kepuasan konsumen diukur melalui
Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributes
related to the purchase, kesetiaan merek diukur melalui habitual behaviour,
switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan commitment. Hasil
penelitian mengungkapakan bahwa kepuasan konsumen di The Prime Steak &
Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, beberapa atribut masih
mempunyai variasi penilaian yang tinggi, dan terdapat hubungan pengaruh
positip yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek,
dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan
merek.
Download
Sumber
ABSTRAK
Penelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek
pada Restoran the Prime Steak & Ribs, kepuasan konsumen diukur melalui
Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributes
related to the purchase, kesetiaan merek diukur melalui habitual behaviour,
switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan commitment. Hasil
penelitian mengungkapakan bahwa kepuasan konsumen di The Prime Steak &
Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, beberapa atribut masih
mempunyai variasi penilaian yang tinggi, dan terdapat hubungan pengaruh
positip yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek,
dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan
merek.
Download
Sumber
Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
oleh : Sri Hadiati, Sarwi Ruci
ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggan
di Telkomsel Wilayah Malang. Contoh dipilih dengan menggunakan Metode Simple
Random Sampling. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri
dari 113 orang pelanggan. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan
diagram cartesius. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan
tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa : perilaku layanan pelanggan (komponen pertama) dengan
ordinat (3.9115, 4.2124), tanggapan atas keluhan pelanggan (komponen kedua)
dengan ordinat (3.7788, 4.2301) dan fasilitas tambahan (komponen keempat) dengan
ordinat (4.1062, 4.2389) terletak pada kuadran I. Berarti mereka puas dan dipandang
penting bagi pelanggan. Jasa pembayaran (komponen kelima) dengan ordinat
(3.5664, 4.1062) terletak pada kuadran III. Berarti kurang memuaskan dan
dipandang penting bagi pelanggan. Idealnya, ketepatan waktu pelayanan perlu
dipindah ke kuadran I, sehingga mampu memuaskan pelanggan. Oleh sebab itu,
Grha Pari Sraya, Malang harus menyempurnakan mutu jasa perihal ketepatan waktu
palayanan.
Download
Sumber
ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggan
di Telkomsel Wilayah Malang. Contoh dipilih dengan menggunakan Metode Simple
Random Sampling. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri
dari 113 orang pelanggan. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan
diagram cartesius. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan
tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa : perilaku layanan pelanggan (komponen pertama) dengan
ordinat (3.9115, 4.2124), tanggapan atas keluhan pelanggan (komponen kedua)
dengan ordinat (3.7788, 4.2301) dan fasilitas tambahan (komponen keempat) dengan
ordinat (4.1062, 4.2389) terletak pada kuadran I. Berarti mereka puas dan dipandang
penting bagi pelanggan. Jasa pembayaran (komponen kelima) dengan ordinat
(3.5664, 4.1062) terletak pada kuadran III. Berarti kurang memuaskan dan
dipandang penting bagi pelanggan. Idealnya, ketepatan waktu pelayanan perlu
dipindah ke kuadran I, sehingga mampu memuaskan pelanggan. Oleh sebab itu,
Grha Pari Sraya, Malang harus menyempurnakan mutu jasa perihal ketepatan waktu
palayanan.
Download
Sumber
SEGMENTASI GAYA HIDUP PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI PEMASARAN
Oleh : Yohanes Sondang Kunto dan Peter Remy Pasla
Abstrak:
Segmentasi tidak hanya digunakan dalam kegiatan bisnis saja tetapi telah berkembang ke berbagai bidang termasuk pendidikan. Dalam bidang pendidikan, segmentasi dapat digunakan untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai karakteristik peserta didik. Informasi tersebut dapat dijadikan bahan masukan untuk menyusun program-program akademik yang mengakomodasi keunikan karakter peserta didik. Penulis tertarik untuk meneliti segmentasi mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra karena program studi ini relatif baru dan masih banyak membutuhkan informasi mengenai karakter mahasiswanya untuk menyusun program-program akademik yang lebih baik. Dalam penelitian ini penulis menggunakan variabel gaya hidup sebagai dasar segmentasi. Dari penelitian ini terlihat bahwa mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra terbagi menjadi tiga segmen, yaitu mahasiswa dinamis
(39.8%), mahasiswa pencari identitas (40.7%) dan mahasiswa konservatif-trendsetter (19.4%).
Download
Sumber
Abstrak:
Segmentasi tidak hanya digunakan dalam kegiatan bisnis saja tetapi telah berkembang ke berbagai bidang termasuk pendidikan. Dalam bidang pendidikan, segmentasi dapat digunakan untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai karakteristik peserta didik. Informasi tersebut dapat dijadikan bahan masukan untuk menyusun program-program akademik yang mengakomodasi keunikan karakter peserta didik. Penulis tertarik untuk meneliti segmentasi mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra karena program studi ini relatif baru dan masih banyak membutuhkan informasi mengenai karakter mahasiswanya untuk menyusun program-program akademik yang lebih baik. Dalam penelitian ini penulis menggunakan variabel gaya hidup sebagai dasar segmentasi. Dari penelitian ini terlihat bahwa mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra terbagi menjadi tiga segmen, yaitu mahasiswa dinamis
(39.8%), mahasiswa pencari identitas (40.7%) dan mahasiswa konservatif-trendsetter (19.4%).
Download
Sumber
ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH
Oleh : Diah Dharmayanti
Abstrak:
Peneliti sangat tertarik dengan adanya
perbedaan pendapat diantara para ahli tentang pengaruh kinerja
jasa/layanan (service performance) dan kepuasan dalam pembentukan
loyalitas nasabah, sehingga penelitian ini mempunyai tujuan yaitu:
menguji pengaruh langsung service performance terhadap loyalitas
nasabah, dan menguji pengaruh interaksi service performance dan kepuasan
nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel
moderator antara service performance dan loyalitas nasabah. Penelitian
ini menggunakan alat analisis Moderator Regression Analysis. Dilakukan
di Surabaya dengan obyek penelitian tiga Bank Mandiri cabang Surabaya.
Data yang terkumpul 275 dari 300 kuesioner yang disebarkan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa interaksi antara service performance dan
kepuasan nasabah sebagai variabel moderator dapat lebih menjelaskan
variasi loyalitas nasabah daripada masing-masing variabel.
Langganan:
Postingan (Atom)